Nossa Política de Trocas e Devoluções é transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega e solicite a devolução de do valor pago.
HAVERÁ A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
Atenção! Para solicitação de troca ou devolução do produto, favor entrar em contato com nossa central de atendimento através dos canais disponíveis em fale conosco.
OBSERVAÇÃO
O prazo máximo para devolução dos valores pagos são de 30 (trinta) dias, após a solicitação do comprador.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO
- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Alfilux do Brasil;
- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, com intervalo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.
- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto, o valor poderá ser reembolsado em conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.
